Kundenbefragungen
Ihre Meinung zählt – Gemeinsam besser werden
Damit wir unseren Service und unsere Leistungen kontinuierlich verbessern können, ist uns Ihre Meinung besonders wichtig. Deshalb führen wir regelmäßig Kundenbefragungen durch.
Dabei setzen wir bewusst auf zwei unterschiedliche Befragungen, die sich sinnvoll ergänzen:
- unseren eigenen Kundenkompass
- und die gemeinsame Branchenbefragung BKK Echo.
Der Kundenkompass
Mit dem Kundenkompass führen wir jedes Jahr unsere eigene Kundenbefragung durch. Der Vorteil: Wir können den Fragebogen individuell gestalten und genau die Themen abfragen, die für unsere Versicherten und für uns besonders wichtig sind.
Vom 6. Mai bis 13. Juli 2025 haben fast 2.000 Personen am Kundenkompass teilgenommen – ein starkes Zeichen für Ihr Interesse und Ihre Offenheit.
Zufriedenheit und Weiterempfehlung
- 84 % unserer Kundinnen und Kunden sind mit uns zufrieden oder sehr zufrieden.
- 82 % möchten auch in Zukunft bei uns versichert bleiben.
Was Sie besonders schätzen
Besonders positiv bewertet wurden:
- unsere freundliche und kompetente Beratung
- unser Bonusprogramm
- die schnelle Bearbeitung von Anträgen
Diese Rückmeldungen zeigen uns, dass persönliche Betreuung, Verlässlichkeit und Servicequalität für unsere Versicherten besonders wichtig sind.
BKK Echo: Der Krankenkassenvergleich
Neben unserer eigenen Befragung unterstützen wir auch die Initiative des BKK-Dachverbandes, eine gemeinsame Kundenbefragung im Markt der gesetzlichen Krankenkassen durchzuführen – das BKK Echo.
Hier werden Versicherte verschiedener Krankenkassen befragt. Dadurch entsteht ein Benchmark innerhalb der gesetzlichen Krankenversicherung. Die Ergebnisse zeigen, wie einzelne Krankenkassen im Vergleich abschneiden und wo gemeinsame Stärken im BKK-System liegen.
Auch in dieser Befragung zeigt sich ein sehr positives Bild:
Die vivida bkk erreicht eine der höchsten Kundenzufriedenheiten im Vergleich der Krankenkassen.
Gleichzeitig helfen uns die Ergebnisse dabei zu erkennen, wo wir uns noch weiterentwickeln können.
Ihre Mehrwerte ab 2026
Ihre Rückmeldungen aus beiden Befragungen zeigen auch, wo wir unsere Angebote weiter verbessern können – zum Beispiel bei digitalen Services und der Vereinfachung von Prozessen. Daran arbeiten wir bereits konkret:
- Relaunch unserer Online-Geschäftsstelle mit neuem Design und zusätzlichen Funktionen
- Neue App-Module, z. B. rund um Schwangerschaft und Mutterschaft
- Upgrade unseres Chatbots Vivi für individuellere Antworten und automatische Übersetzungen
- Einführung eines Live-Chats mit unseren Mitarbeitenden
Auch in der persönlichen Beratung gehen wir neue Wege – etwa mit der neuen „MamaBeratung“ für werdende Mütter und junge Familien.
Ihr Feedback hilft uns besser zu werden
Ob über unsere Befragungen oder im direkten Kontakt: Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll.
Die positiven Ergebnisse zeigen uns, dass wir auf einem guten Weg sind. Gleichzeitig geben uns Ihre Rückmeldungen wichtige Hinweise, wo wir noch besser werden können.
Deshalb freuen wir uns jederzeit über Ihre Meinung.
Kostenlose Hotline: 0800 3755 3755 6
Oder bewerten Sie uns auf Google oder ProvenExpert – wir freuen uns über Ihre Stimme!
